Russian Guest Relations Internship 5 Star Resort Mauritius

Russian Guest Relations Internship 5 Star Resort Mauritius

IM AA 1111 – Russian Guest Relations Internship 5 Star Resort Mauritius

• Ensuring the welcoming of each and every guests arriving at the Hotel.
• Ensure that guests are happy of the service and make sure that their personal requests are met.
• CS (Customer Services) acts as intermediate between guests and Management/Team members
• Remains at the entire disposal of the guests for any information requested
• Meet in house guests daily to have their feedback and suggestions
• Maintain regular contact with frequent guests
• Initiate appointments with guests and vip`s for meeting guests activities planning
• Ensure prompt, smooth and polite service based on standards
• Arrival of VIP guests – to co-ordinate VIP treatments and special requirements with a view to upsell
• Channel guests complaints on technical issues / special or dietary request to hotline
• Co-ordinate wedding planning and ensure smooth wedding operations
• Prompt sale leads opportunity and communicates them to CSM (Customer Service Manager)
• Initiate up-selling to ensure maximum guests yield in co-ordination with operating department
• Adhere to daily up-selling targets determined by HOD (Head of Department) with relevant departments
• Ensure good co-operation and regular exchange of information with all departments.
• Joint responsibility for maintaining standards, revise these regularly and feed back to HOD for regular revision these are upheld by targeted training
• Ensure a good working environment within the department
• Pay attention to adherence to the regulations of the employment laws and other legal provisions (fire protection, health and safety at work etc)
• Participation Communication/morning Meetings and one to one meetings on a regular basis

IM AA 1111 – Русский Guest Relations интернатура 5 Star Resort Маврикий

• Обеспечение приветствие каждого гостей, прибывающих в отеле.
• Убедитесь в том, что гости довольны службы и убедиться, что их личные просьбы удовлетворяются.
• CS (Служба поддержки клиентов) выступает в качестве промежуточного между гостями и членами / управленческой команды
• Остатки на всей распоряжении гостей для любой запрашиваемой информации
• Встреча в дом гостей ежедневно, чтобы иметь свои отзывы и предложения
• Поддерживать постоянный контакт с частыми гостями
• Инициировать встречи с гостями и vip`s для встречи гостей мероприятия по планированию
• Обеспечить быстрое, плавное и вежливое обслуживание на основе стандартов
• Прибытие VIP гостей – для координации VIP-процедуры и особые требования с целью более дорогого товара
• гости канала жалоб по техническим вопросам / или специальной диетической запроса на горячую линию
• Координация планирования свадьбы и обеспечения бесперебойной свадьбы операций
• Запрашивать продажа приводит возможность и передает их в CSM (Менеджера по работе с клиентами)
• Инициировать до-продажи, чтобы обеспечить выход в координации с операционном отделении Максимальное количество гостей
• Придерживаться ежедневно до продаваемым целей, определенных HOD (начальник отдела) с соответствующими департаментами
• Обеспечить хорошее сотрудничество и регулярный обмен информацией со всеми ведомствами.
• Совместная ответственность за поддержание стандартов, пересмотреть их регулярно и кормить обратно HOD для регулярного пересмотра них оставлено без целенаправленного обучения
• Обеспечить хорошую рабочую среду внутри отдела
• Обратите внимание на соблюдении положений, установленных трудовым законодательством и иными правовыми положениями (пожарной охраны, охраны здоровья и безопасности на рабочем месте и т.д.)
• Участие Связь / утренние встречи и один к одному встречи на регулярной основе